“Als je met de mensen bezig gaat, dan komen de cijfers erachteraan.” Met die overtuiging kijkt Folkert Jans, manager van de locatie Voorthuizen van Neboplus, naar verzuim en inzetbaarheid. Niet de cijfers staan centraal, maar de mensen achter die cijfers. Door dichtbij medewerkers te staan, mee te werken op de werkvloer en ruimte te geven aan persoonlijke aandacht, bouwt Neboplus aan een cultuur waarin medewerkers zich verantwoordelijk voelen én gezien worden.
Neboplus heeft locaties in Voorthuizen en Barneveld en telt in totaal zo’n 360 medewerkers. De organisatie kent al meerdere jaren een relatief laag verzuim en behaalde inmiddels voor de derde keer een plek in de Vernet Health Ranking. Wat is het geheim? Vernet sprak met manager Folkert Jans en Marina Methorst, meewerkend teamcoördinator bij Neboplus.
Dicht bij de medewerker
Bij Neboplus staan leidinggevenden niet op afstand van de werkvloer. Marina werkt twintig uur per week in de zorg en twaalf uur als teamcoördinator. Daardoor kent ze zowel de bewoners als haar collega’s en ziet dit als groot voordeel. “Ik zie de collega’s werken. Ik weet wanneer de werkdruk oploopt en daar kan ik direct op inspelen.”
Die korte lijnen zijn kenmerkend voor de manier van werken bij Neboplus. Leidinggevenden staan niet op afstand van de zorg, maar zijn er onderdeel van. Daardoor ontstaat volgens Marina ruimte om vroegtijdig signalen op te pikken. “De een heeft net een zetje nodig en bij een ander moet je juist zeggen: doe even kalm aan. Je kent elkaar en weet wat iemand nodig heeft.”
Eigenaarschap op de werkvloer
Bij Neboplus draait het niet alleen om betrokkenheid, maar ook om verantwoordelijkheid. Medewerkers krijgen ruimte om mee te denken over de organisatie en daadwerkelijk invloed uit te oefenen. “Bij ons zit bijna elk team wel in een aantal commissies waarin ze samen nadenken over kwaliteit en allerlei onderwerpen”, vertelt Folkert. “En het is niet alleen: geef maar advies en vervolgens beslissen wij iets anders. Wat uit zo’n commissie komt, wordt eigenlijk altijd bekrachtigd.”
Die invloed zorgt volgens hem voor een gevoel van mede-eigenaarschap. “Als mensen zich eigenaar gaan voelen, gaan ze ook meer verantwoordelijkheid nemen.”
Ook de kleinschaligheid van de organisatie draagt bij aan die betrokkenheid. Neboplus werkt met vaste teams en zonder uitzendkrachten. Leidinggevenden zijn zichtbaar en werken waar mogelijk mee. Dat zorgt voor een sterke verbinding en maakt het makkelijker om elkaar aan te spreken en te ondersteunen. De omgeving speelt ook een rol. Folkert merkt dat de sociale cohesie in de gemeente groot is.
Aandacht voor preventie
De aandacht gaat niet alleen naar medewerkers die uitvallen. Juist ook medewerkers die aan het werk zijn, worden gezien. Jaarlijks heeft iedere medewerker een uitgebreid jaargesprek, niet alleen om terug te kijken, maar vooral om samen vooruit te kijken.
Neboplus probeert medewerkers ook ruimte te bieden wanneer werk en privé tijdelijk moeilijk te combineren zijn. Zo zijn kleine contracten mogelijk. Ook bij privéproblemen wordt gekeken wat iemand nog wél kan doen. “Je hoeft niet helemaal ziek te zijn”, vertelt Folkert. “We kunnen coaching aanbieden en meedenken, maar stellen ook de vraag: op welke manier kun je wel komen werken? Misschien een halve dag?’’
Niet het cijfer, maar de mens erachter
Neboplus kijkt uiteraard naar de verzuimcijfers. Eens per twee maanden worden verschillende cijfers besproken en wordt gekeken naar opvallende afwijkingen. Maar de cijfers vormen niet het vertrekpunt van de gesprekken. “Je kunt er heel druk mee zijn”, zegt Marina. “Maar wij zijn vooral bezig met: hoe houden we dit zo vol?’’
Een laag verzuim is voor Neboplus geen reden om achterover te leunen. Folkert benadrukt dat een goede cultuur niet vanzelf blijft bestaan. “We moeten niet denken dat we er zijn en dat het vanzelf gaat. We hebben hier echt wel wat te doen. Anders ben je het straks kwijt.”
Dat vraagt volgens hem om leiderschap, duidelijke grenzen én aandacht. “Leidinggeven is sturen en begeleiden. Laten zien waar we naartoe gaan, duidelijk zijn en ook grenzen stellen in het belang van het geheel.”
Wat kunnen andere organisaties hiervan leren?
Voor Folkert en Marina zit goed werkgeverschap niet in één grote interventie. Het zit juist in veel kleine keuzes die samen een cultuur vormen. Het begint bij leiderschap en oprechte aandacht.
“Als er mensen werken, dan moet je met mensen bezig zijn”, zegt Folkert. “Je zou het zelf ook leuk vinden als iemand jou waardeert om wie je bent, wat je doet en wat je bereikt. Het zijn vaak echt de kleine dingen.”
Wil je meer weten over Neboplus? Bezoek dan hun website.